¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puede realizar compras y pagar como invitado en todo momento. Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

¿Cuánto tiempo se demoran los pedidos por página web?

El tiempo promedio de llegada a ciudades principales son 5 días hábiles de lunes a viernes sin contar sábados ni domingos ni festivos.

Recuerda que una vez hagas las compras estas aceptando nuestras políticas de tiempos, normalmente si vives en un municipio lejano este tiempo podría extenderse hasta 10 días más.

Tengo una novedad con mi pedido ¿Cómo puedo comunicarme?

Si tienes una novedad con un pedido, puedes comunicarte a nuestra línea de atención: +57 310 8973210 escribiéndonos directamente al WhatsApp con tus datos y la novedad que presentas. O envíanos un correo a: contacto@tiencity.com.

¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en "Iniciar sesión/Registrarse" seguido de "Crear una cuenta" y complete sus datos personales.

¿Cómo hago el pedido?

Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede pasar a su carrito de compras y realizar el pago. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pagos.

¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y todas las principales tarjetas de crédito y débito como MasterCard, VISA y American Express.

Crédito Addi

Transferencia Bancolombia

Contra entrega

¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.

Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

¡Genial! Al momento de pasar al carrito, digite el código de descuento y lo verá reflejado en el precio final a pagar del pedido.

¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Después de haber realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede consultar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” si es un usuario registrado.

Puedes adicional consultar el estado de tu pedido en nuestra línea nacional de atención: +57 310 8973210

¿Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras?

Podrás agregar los artículos siempre que estén disponibles. Podría darse el caso de que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como "No disponible temporalmente".

Si deseas ayuda en tu compra comunícate a la línea de atención nacional para asesoría: +57 310 8973210